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    • 地址:河北省保定市新市区竞秀街295号创业服务中心C座一层
    • 电话:0312-5955530 5955531
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    售后服务
          1、质量保证:我公司我方产品均为厂家原包装,符合国家标准要求,并完整提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证等);
          2、保修期:我公司对所提供的所有产品保修18个月(实际保修期限以签订的合同规定期限为准),提供上门服务。并提供终身技术服务支持和维修,维修材料均按市场最优惠价格供应,不收取上门服务费等。
          3、响应时间:我公司对所提供的所有产品,坚持回访、巡回检查及保养,以保证仪器使用寿命。保修期内,产品若发生故障,我公司在接到用户报修信息后,按照以下原则进行响应:
          (1)故障级别 现场响应时间(非偏远地区)
          (2)一级故障 乘坐最快的交通工具
          (3)二级故障 24小时之内
          (4)三级故障 48小时之内
          (5)四级故障 三天之内
          (6)特殊情况在12个小时内无法修复的,我司将提供备用设备给客户免费使用
          4、服务工作时间:我公司坚持每周7天、每天24小时全天候售后服务。
          5、服务承诺:保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的,我司将无偿更换新设备;
    在超出保修期后,如产品发生故障,我公司可派技术人员上门服务,如需更换配件,配件均按市场最优惠价格供应;
    我公司保证所提供的所有消耗材料均为正品合格材料,决不提供替代品牌伪劣耗材,以确保设备的良好运转。
          6、仪器售后培训:
          我公司提供与用户设备日常维护有关的各种培训与研讨服务,多层次、多角度提高用户的维护水平。培训与研讨服务项目包括短期集中培训、公司培训、维护研讨等服务。
          短期集中培训服务
          我公司根据用户设备维护情况,提供短期集中培训服务,提高用户的维护水平。培训内容为日常维护操作的相关知识,包括日常故障处理、设备功能介绍等,培训对象为用户设备操作维护人员。
          公司培训服务
          我单位提供技术员、工程师、高级工程师等不同级别的技术培训,用户可更全面、更系统地提高自己的维护水平。
          7、其它服务:
          (1)电话支持服务
          用户在维护过程中,出现由于设备引起的技术故障,可通过服务热线提出服务请求。维护工程师组成电话支持小组,以最快时间响应用户的服务请求,协助与指导用户制定解决问题的方案。电话支持服务提供每周5天,每天8小时。
          (2) 现场支持服务
          如果不能通过电话支持服务解决设备发生的技术故障,经双方商议确认需要进行现场支持,我方将派人赴现场协助用户排除故障。
          (3) 硬件支持服务
          硬件支持服务向用户提供全面的硬件维护支持,它包括硬件维修服务,硬件更换服务、备件销售服务、硬件升级服务。 选派技术专家提供同等功能条件下的硬件升级服务,优化设备的硬件结构。在尽量不影响用户正常业务的前提下,硬件升级时间与用户共同确认。材料费用以最优惠价格提供。
          (4)软件升级服务
          我公司根据用户需求,选派技术专家提供同等功能条件下的软件升级服务,优化设备的软件结构。 在尽量不影响用户正常业务的前提下,软件升级时间及相关费用我单位与用户共同确认。
          (5)资料服务
          资料服务包括网上资料和资料送达两项服务,用户可获取我公司最新的技术资料和维护资料,不断提高自己的维护水平。
          网上资料服务
          我公司建立与用户设备维护有关的专门网页,提供与日常维护相关的资料。用户可以在我公司开放的权限内,获取有关设备维护、产品知识、维护经验等方面的资料。
          资料送达服务
          我公司通过电子邮件或邮寄方式,向用户发放技术资料。
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